Devenez Manager d'Unité Marchande
Pilotez la performance commerciale, managez votre équipe et développez l'expérience client de votre unité marchande.
Vue d'ensemble
La formation MUM vous prépare à piloter l'activité d'une unité marchande dans sa globalité. Vous apprendrez à manager une équipe, gérer les KPI commerciaux, développer l'expérience client et mettre en oeuvre des plans d'actions pour atteindre les objectifs. Ce titre professionnel de niveau Bac+2 est un tremplin vers des postes de responsabilité dans le commerce.
À qui s'adresse cette formation ?
Professionnels du commerce souhaitant évoluer vers le management, demandeurs d'emploi avec expérience en vente, titulaires du titre AMUM ou équivalent, salariés en reconversion vers le management commercial.
Objectifs pédagogiques
- Piloter l'offre produits et le merchandising d'une unité marchande
- Manager une équipe de vente au quotidien
- Analyser et optimiser les indicateurs de performance (CA, marge, démarque)
- Développer la relation client et l'expérience d'achat
- Élaborer et déployer des plans d'actions commerciales
- Gérer les ressources humaines de proximité (recrutement, planning, évaluation)
- Assurer la gestion budgétaire et administrative de l'unité
- Conduire des projets d'amélioration continue
Programme détaillé
Module 1 : Pilotage de l'offre commerciale
- Analyse du marché, de la zone de chalandise et de la concurrence
- Construction et optimisation de l'assortiment
- Stratégie de merchandising et mise en scène de l'offre
- Gestion des achats et négociation fournisseurs
- Pilotage des opérations commerciales et promotionnelles
Module 2 : Management d'équipe
- Leadership et posture managériale
- Recrutement, intégration et fidélisation des talents
- Animation de réunions et briefings
- Gestion des conflits et communication assertive
- Évaluation des performances et entretiens professionnels
- Droit du travail appliqué au management de proximité
Module 3 : Gestion de la performance
- Indicateurs clés de performance (KPI) du commerce
- Construction et suivi de tableaux de bord
- Analyse des résultats et plans d'actions correctives
- Gestion budgétaire et compte d'exploitation
- Prévention de la démarque et des pertes
Module 4 : Expérience client et digitalisation
- Parcours client omnicanal
- Stratégie de fidélisation et programme de fidélité
- Gestion des avis clients et e-réputation
- Outils digitaux de la relation client (CRM, réseaux sociaux)
- Click & collect, e-commerce et phygital
Module 5 : Projet et certification
- Conduite d'un projet d'amélioration pour l'unité marchande
- Mises en situation professionnelle reconstituées
- Rédaction du dossier professionnel
- Stage en entreprise (si applicable)
- Préparation à la certification devant jury
Blocs de compétences
Tous les blocs de compétences ci-dessous sont validables.
RNCP38676BC01
Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
- Piloter l'offre produits de l'unité marchande
- Réaliser le marchandisage de l'unité marchande
- Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
RNCP38676BC02
Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande
- Établir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande
- Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande
RNCP38676BC03
Manager l'équipe de l'unité marchande
- Recruter et intégrer un collaborateur de l'unité marchande
- Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande
- Accompagner la performance individuelle
- Animer l'équipe de l'unité marchande
- Conduire et animer un projet de l'unité marchande
Modalités et durée
Modalités
Alternance uniquement. Centre ETI Formations (Le Bourget).
Durée
12 mois
Rythme
Alternance. Planning communiqué à l'inscription.
Méthodes pédagogiques
Cas pratiques, mises en situation professionnelle, ateliers collaboratifs, travaux dirigés, projets concrets.
Prérequis et public visé
Prérequis
Niveau Bac ou titre professionnel de niveau 4 dans le commerce (type AMUM). Expérience professionnelle en vente souhaitée. Entretien de positionnement obligatoire.
Public visé
Professionnels du commerce souhaitant évoluer vers le management, demandeurs d'emploi avec expérience en vente, titulaires du titre AMUM ou équivalent, salariés en reconversion vers le management commercial.
Évaluation et certification
Modalités d'évaluation
Évaluations continues : études de cas, mises en situation managériale, pilotage de projet, dossier professionnel. Épreuve finale devant jury.
Certification / validation
Titre professionnel Manager d'Unité Marchande — niveau 5 (Bac+2). Enregistré au RNCP.
Code RNCP : RNCP38676
Certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion
Date d'enregistrement : 03/03/2023
Taux d'obtention
70 %
Débouchés et suites de parcours
Métiers visés
- Manager de rayon
- Responsable de magasin
- Chef de département
- Manager de point de vente
- Responsable d'unité commerciale
- Directeur adjoint de magasin
- Recrutement interne / externe
Suites de parcours / passerelles
- Bachelor Management Commercial
- Responsable de distribution / Directeur de magasin
- Licence professionnelle commerce et distribution
- Licence Pro Affaire Commerciale
- Création / reprise d'entreprise commerciale
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
ETI Formations s'engage à accueillir tous les publics. Notre équipe étudie chaque situation individuelle afin de proposer les aménagements pédagogiques, matériels et organisationnels nécessaires. N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre inscription pour en discuter en toute confidentialité.
Prochaines sessions
| Date de début | Date de fin | Modalité | Places |
|---|---|---|---|
| 15/09/2025 | 14/08/2026 | Alternance | Contactez-nous |
Financement
Plusieurs dispositifs de financement peuvent prendre en charge cette formation, selon votre statut et votre situation :
- France Travail (ex-Pôle emploi)
- PRISE EN CHARGE TOTALE OPCO
- Plan de développement des compétences (employeur)
- Contrat d'apprentissage / de professionnalisation
Chaque situation est différente. Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité et identifier le meilleur financement.
En savoir plus sur le financementQuestions fréquentes
Quelle différence avec un BTS MUC/MCO ?
Le titre MUM est un titre professionnel très orienté terrain et pratique, reconnu au même niveau (Bac+2). Il est particulièrement adapté aux profils opérationnels et aux reconversions.
Peut-on accéder à la formation MUM sans le titre AMUM ?
Oui, si vous justifiez d'une expérience significative dans le commerce ou d'un diplôme de niveau Bac. L'entretien de positionnement déterminera votre parcours.
Quels secteurs recrutent des MUM ?
La grande distribution, le commerce spécialisé, le prêt-à-porter, l'alimentaire, le bricolage, l'ameublement et de nombreux autres secteurs du retail.
Intéressé par cette formation ?
Demandez à être rappelé pour obtenir toutes les informations sur la formation MUM.